雙旦雙促,重要的是送溫暖
雙旦雙促,重要的是送溫暖
隨著雙11結束,一年接近了尾聲,但這不是掉以輕心的時候。別忘了,除了接踵而至的雙12,還有圣誕、元旦這兩個真正標志年終歲末的節點。許多商家為節約促銷成本,往往會把它們捆綁為一體,美其名為“雙旦雙促”。
“雙旦雙促”的規模不如雙11,但操作起來也不容易。畢竟,雙11、雙12剛剛過去,買家的購買力和消費意愿會有一定程度的下降——“想買的東西已經買過了”。這時,要想讓店鋪順利“破蛋”,就要讓“雙旦”促銷區別于雙11和雙12,用另一種感覺刺激買家,喚醒它們的消費需求。
促前做好客戶關懷:不管是強調個性化,還是差異化、多樣性,出發點都與情感營銷有關。畢竟,圣誕節代表著浪漫,而元旦節代表著新開始,雙旦一結束,后邊又是濃濃的年味,因此,這兩個節日好打的就是感情牌。從這點出發,除了做好特色營銷外,該時期還應著重客戶關懷。
對“雙旦”期間獲取的新客,客服要及時打標分類,以便后期管理;對雙11、雙12期間已經打標的買家,這時候可以通過短信、賀卡、郵件等渠道傳遞祝福,盡量召回;梳理全年會員管理情況,對核心會員可以設置專屬福利,也可以給予付郵、一元秒拍、主推款買送等特權,增強核心會員對店鋪的認可。
促中注重營銷技巧:在觸達會員時,賣家常使用工具估計就是郵件營銷了。郵件營銷也有技巧。一般來說,郵件常規排版順序是頭部、導航、內容和底部。其中,頭部一般放置公司logo、SNS分享按鈕等;導航區是用戶進一步了解活動或跳轉至活動頁面的區域;內容區主要呈現文案利益點、促銷內容、產品、說明、價格、圖片等;底部區是退訂方法、聲明等。在布局設計時,熱門及促銷力度大的商品要放置內容區頂端;不同板塊要通過不同線條、圖形做好間隔;郵件頁面可以適當穿插通欄廣告;不同品類或主題的產品好加以區分;常規促銷可以選擇符合商品性質的顏色或品牌標準色,但節慶促銷好選擇符合節日氣氛的色調。圣誕節和元旦節就應該主打紅色,營造熱鬧的氣氛。
促后及時查缺補漏:大促結束后,店鋪一般會迎來一個小淡季。這時,除了做好換季準備、養好推廣計劃外,還要做好以下工作。
一是關注售后服務,妥善處理售后問題。小到快遞延誤、大到售后退款,都要耐心妥善地處理,為明年發展奠定口碑基礎。二是整理大促資料,留存素材。每次大促后,行業內都會涌現不少案例,這時要多關注同行動態,留存相關圖片或方案,后期可以借鑒參考。三是年度盤點,做完“雙旦”,一年就真正結束了。這是可以對過去一年間參與過的所有活動進行梳理,反思操作方式及活動效果,總結經驗與教訓。
年底促銷活動的特點是頻次高、時間短。在這期間,賣家們不要疲于應對,為了活動而活動,否則容易失去自身特色。不管哪類節慶促銷,請賣家牢記三個點,一是產品亮點,二是節慶特點,三是受眾利益點。其中,產品是基礎,節慶是載體,受眾利益是刺激他們購買的催化劑。只有三者合一,才能避免千篇一律,打造既適合自身產品,又符合外部氣氛和受眾需求的特色活動。
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